(资料图)
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李静 邓琦峰）“太感谢中行的工作人员了，专门上门帮我们解决难题，真是贴心又负责！”12月5日，中行崇阳天城支行工作人员为中风卧床客户完成密码重置后，客户家属连连致谢。
当日上午，一位客户匆匆来到支行求助，其老伴因中风卧床，急需支取账户资金用于康复护理，却忘记了银行卡密码。按照业务规定，密码重置需本人办理，行动不便的客户无法到店，这让家属十分焦急。
网点负责人了解情况后，当即表示“特殊情况特殊处理”，在核实客户信息真实性后，迅速启动上门服务预案，安排两名工作人员携带移动办公设备和业务单据，与客户约定上门时间。
下午，工作人员准时抵达客户家中，全程轻声细语、耐心引导。在确认客户神志清醒、办理意愿真实后，逐项完成身份核对、人脸识别、签字确认等流程，仅十余分钟便顺利办结密码重置业务。
业务办理之余，工作人员还向家属普及了银行卡安全使用和防诈骗知识。家属感动地说：“本来以为要跑好多趟，没想到银行直接上门服务，既解决了资金取用问题，还教会我们防骗技巧，太实用了！”
一直以来，中行崇阳天城支行秉持“以客户为中心”的理念，聚焦老年群体、行动不便客户等特殊需求，通过上门服务、绿色通道等举措优化适老服务。今年以来，该行已开展上门服务20余次，不仅解决了客户燃眉之急，更传递了金融温度。未来，支行将持续把便民服务落到实处，让金融关怀惠及每一位客户。
